邮件营销怎么做？6大案例带你快速上手

运营独立站的过程中，商家时常需要通过邮件营销工具，批量向用户发送邮件，宣传店铺活动。数据显示，邮件营销的投入回报率较高。

去年黑五和剁手星期一（Cyber Monday）促销期间，邮件营销对独立站的平均订单转化率贡献最大。

本篇文章中，店小匠将从3个方面向大家介绍邮件营销：

-邮件营销的类型

-邮件营销的6大典型应用场景

-营销效果的衡量指标

邮件营销按内容可以大致分为3类：交易邮件、促销邮件和留存邮件。

◆1.交易邮件：此类邮件通常是在结帐和其他购买行为期间发送的，内容一般为关键信息，功能属性很强，例如订单确认、收据和订单发货邮件等。

◆2.促销邮件：此类邮件旨在宣传促销优惠或新产品服务，一般在节日或活动期前发送，例如，黑五促销、邀请体验新品、订阅返券等。

◆3.留存邮件：此类邮件是根据消费者采取的行动触发的，例如，消费者弃购的动作会触发挽留邮件，消费者注册订阅后会触发欢迎邮件，消费者超过特定时间段未回访会触发回购唤醒。

一般情况下，前两类邮件属于群发邮件，而留存邮件属于触发邮件。

群发邮件是独立站运营的基础环节之一，通过推送订单信息、店铺活动等，刺激消费者回访店铺。

触发邮件是用于维护客户关系的工具，内容也是针对特定对话目的来设计的。

二、邮件营销6大典型应用场景

邮件营销有以下6种常见的应用场景：

◆ 1. 注册欢迎

欢迎邮件属于触发邮件，通常在用户注册激活后发送。它能够促进注册后未下单的会员购买，转化潜在顾客。

Omnisend 调查显示，欢迎邮件平均打开率可达到45%，帮助消费者树立品牌认知的绝佳契机。

以 The Body Shop 为例，除欢迎信息外，该品牌重点突出了自家服务特色（免费配送、进店/线上退货、联系方式等），方便消费者构建记忆点，加深对品牌服务的印象。

欢迎邮件还露出了品牌所运营的社交平台，辅助从独立站向社媒引流，有利于品牌扩大线上影响力。

◆ 2. 订单确认

订单确认邮件包括订单确认、发货、配送进度等等，能够提高顾客的信任度，优化用户购物体验。

Cult Beauty 的订单确认邮件的设置暗藏玄机。

左侧向用户展示了订单详情，右侧通过优惠券、产品上新和美妆课程三个板块，诱使用户回访店铺，促进二次转化。

邮件整体色彩布局突出了感谢标语和右侧宣传栏，易于引导用户视线，达成回访目的。

◆ 3. 弃购挽回

挽回邮件通过引导消费者再次查看订单，可有效降低非价格因素引起的弃购，提高购买几率。

Vans 呈现了经典的弃购挽回邮件布局。

顶部配有彰显品牌风格的宣传图，能够吸引消费者继续阅览；

中部列出订单内含产品，以图片唤起消费者加购记忆；

底部附带相关产品推荐，如果符合消费者偏好，则可有效刺激回访。

◆ 4. 新品推广

通过邮件提醒，品牌可向消费者及时反馈产品上新，建立起良好的用户体验和沟通渠道。

各家新品提醒邮件不尽相同，商家可依据自身品牌风格而定。

然而，一定要设置提前发送邮件。通常产品正式上线前一个星期即可开始预热，既可增加用户期待感，又可为新品奠定流量基础。

◆ 5. 促销宣传

SaleCycle 研究显示，超过50%的受访者每月会通过营销电子邮件购买产品。

因此，促销邮件可以高效提高店铺访问量、吸引用户下单、提高转化率。

商家促销的类型多种多样，比如限时活动（限时折扣、限时包邮）、限定折扣（订阅用户独享优惠）等等。

以 OUAI 的促销邮件为例，品牌方不仅露出了参与促销范围和优惠幅度等必要信息，还增置了只有邮箱订阅者才可享受的优惠码。

这种设置方便商家在后期复盘时，追踪订单来源，精准评估营销效果。

另外，和新品上架邮件一样，促销推广的邮件也需提前发送，以便预热造势。大家可根据自身情况，合理设计排期。

◆ 6. 提醒邮件

提醒邮件可涵盖广泛内容，包括优惠券到期提醒、订单提醒、会员积分提醒等等。

提醒邮件能够有效唤醒沉默客户，维系客户关系，避免流失，培养老客户的忠诚度，促进后续二次购买。

小匠调研了众多品牌后发现，提醒邮件通常会设置跳转按钮（Call to Action），方便直接引流到落地页，避免自主搜索过程中的用户流失。

同时，提醒邮件的周期也暗藏玄机。

以 Voucherify 的模板为例，品牌方可在优惠券到期前的不同时间节点自动发送提醒邮件。

比如上图品牌在优惠发放日（有效期27天）以及优惠截止前14天、截止前24小时分别发送了提醒邮件，不仅能够保证触达率，还能营造紧迫感，促进消费者下单。

卖家们在设置提醒邮件时，也可借鉴上图的做法，考虑时间排期，以期反复触达，提高成单率。衡量营销效果的指标

三、营销效果衡量指标

小匠建议，商家可通过以下4个指标评估邮件营销效果：

◆ 1. 送达率

除邮箱无效引发的无法送达，被标记为垃圾邮件会严重影响送达率。

以 Shoplazza 店匠后台为例，通过开启“高级邮箱”插件，商家可绑定自有域名，实现邮件精准送达用户邮箱，免去进入垃圾邮件列表的烦恼。

◆ 2. 打开率

据国外独立站平台数据，业界平均打开率为20%-30%。用户关注初期打开率普遍会略高于均值，后期可能会有波动，卖家需做好数据收集。

邮件标题对打开率至关重要，标题越引人注目，打开率也就越高。

品牌既直截了当，以 “Today Only: Free 2-Day Shipping” 或 “40% off is happening now!” 等优惠内容为标题，也可以像 Tarte 的标题一样，加入闪电等有趣符号，吸引关注。

◆ 3. 点击率

点击率是指用户点击邮件内按钮所占邮件成功送达量的比例。

国外独立站服务商数据显示，点击率通常是独立站转化率的2到3倍，一般在5%左右。

因此，卖家们要设计符合品牌风格的邮件图文，合理设置跳转按钮，并且保证落地页能够快速打开，以此提高点击率，辅助后续转化。

◆ 4. A/B测试

进行 A/B 测试需划分出三组接收者：A 组、B 组和C 组。

向 A 组和 B 组发送邮件的两种形式后，卖家可通过分析本节所属的指标判定营销效果，确定哪种邮件形式效果更好。随后，可将胜出版本发送给最终的收件 C 组。

A/B 测试通过小流量池测试，可以使商家对邮件效果有大致预判，从而降低营销成本，提高推广效率。

◆ 5. 销售额

销售额指邮件营销为店铺最终带来的实际盈利。

为了精准追踪数据，商家可以借鉴上文所述 OUAI 的做法，为邮件营销设置专属优惠码。

通过不同渠道的优惠码横向对比，从而判断邮件营销对整体营销方案的贡献额。