旺季制胜秘籍之开箱体验
Oct 16, 2020
跨境电商旺季来袭，卖家都在摩拳擦掌地准备中，作为独立站卖家应该如何做好准备呢？
不同于以往，国内更多的跨境电商独立站卖家现在开始注重品牌形象塑造，为消费者提供良好的购物体验，以增加复购。而当商品运送到消费者手中时，是卖家与消费者第一次的线下触点。
整个开箱过程中，消费者能不断感受到品牌的关怀，卖家通过商品包装输出品牌声音，甚至还能把开箱体验变为营销的机会。
如果你想在旺季期间利用开箱体验给品牌增一波忠实粉丝，那你一定要知道以下这些。
开箱体验中最重要的两环是外部包装和内部包装。
目前在跨境电商中外部包装有四种基础形式：纸箱、泡沫纸袋、信封袋、定制包装。
纸箱：最常见的外部包装形式。坚固、保护商品的同时不会增加包装重量，并且可以回收利用。
气泡包装袋：合运输较小，扁平或易碎的物品，例如珠宝，手工艺品，书籍或电子产品。
信封袋：适合轻质但不易碎的产品。这种方式重量轻，易于存储且具有自密封性。
定制包装：带有品牌独立站 Logo，或以新颖的方式展示品牌的定制包装。
很多卖家认为外部包装是拆箱体验中最重要的部分，如果没有定制包装，那就不用谈开箱体验了。让专业的店小匠告诉你：大错特错。
事实上店小匠认为：内部包装的体验更为重要。
以家具品牌 Caraway Home 为例。他们售卖无毒陶瓷的厨具，因此更关注环保的包装体验，采用零塑料、可生物降解的包装材料。
(Caraway Home 入门套件的拆箱体验)
Caraway 的内部包装还包括一份欢迎手册、用可再生纸制成的订单、印在包装上的商品使用指引信息。
（Caraway Home 在内包装上传递信息指导客户进行拆箱）
店小匠光是看图片就能感受到这个品牌的调性和用心。如果你想在内包装上下功夫，为消费者提供良好的拆箱体验，可以结合以下x个物料清单，定制属于你的开箱体验。
1.拆箱薄纸
将商品包装在薄纸中可以在拆箱体验中增加一层神秘感，从而增加让消费者更加期待其中的商品。定制打印的薄纸或彩色薄纸都可以考虑。
2.采用个性充填物
不少卖家为了保护商品在运输途中不受损坏，会采用一定的充填物。充填物的质感和其印刷内容也是品牌露出的一大机会。
3.宣传材料
通过在商品包裹内放置一些品牌或新品的宣传材料，不少跨境电商独立站卖家将开箱体验转化成了一次营销机会，把商品和服务又一次推向消费者，刺激复购。甚至有的卖家会在卡片上通过提供分享金的形式引导消费者分享，让他们成为品牌的宣传大使。
（Casper 的内部包装中包括50美金的代金券）
4.装箱单
一方面，装箱单会成为类似清单或收据的存在，帮助消费者清点购买物品；另一方面，装箱单的存在让开箱体验变得更有仪式感。
5.其他信息
最近很多 DTC 品牌尽可能地在内部包装中带上手写卡片。这样的方式让消费者感受到卖家的态度和真诚，让卖家更容易接到好评，侧面促进品牌资产的沉淀。
6.说明书
如果商品需要一些“操作方法”，店小匠提示在内包装里添加说明书，保证每位客户都能轻松上手。
（AWAY 的产品手册不止包含产品说明，还有品牌理念、产品退换货说明）
7.样品或礼物
根据消费者当前的购买或购买历史记录，还可以考虑提供其他商品的免费样品。店小匠建议最好将选择与售卖商品相关、让消费者感兴趣的商品。
总而言之，外部包装和内部包装可以根据以上物料素材组合出不同的开箱体验，根据不同品牌的调性，其目的也能不同，优秀的开箱体验涉及甚至还能促进社媒传播，加深消费者对品牌对认知。
（Casper 的定制包装让消费体验变得流畅便捷，还激发了众多消费者的好奇心与分享欲）
Shoplazza店匠 一直秉承愿景：让中国企业品牌全球化，from Made in China to Brands of China。专业 DTC 团队在帮助客户优化开箱体验时也曾仔细地研究过海外著名 DTC 品牌 AWAY 的开箱体验。
AWAY 在开箱体验中有哪些出色的设计呢？店小匠带大家来看看
-共18次的 Logo 露出
-完整的品牌故事描述
-赠送“防尘袋、脏衣袋、刮痕擦”之类与商品使用场景相关的物件
在开箱体验的设计上，店小匠也为各位卖家提出三个建议：
-放弃图形 Logo，拥抱文字 Logo
相较于图形 Logo，文字 Logo 更容易让客户记住品牌关键词
-利用开箱体验讲述完整的品牌故事
让消费者在开箱过程中对品牌逐渐加深理解
-通过开箱体验刺激 UGC 的产出
用刺激的文案你到消费者参与特定话题的讨论，助力扩大影响力
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