旺季履约之物流篇，你的包裹能按时抵达吗？
Dec 03, 2020
通过 店匠：中国卖家跨境出海的一站式服务平台
相信2020年末，对各位跨境独立站卖家而言都是一个非同寻常的时段。
据 Statista 统计报告显示，大多跨境卖家的主要痛点都与物流问题相关。目前黑五购物节刚刚过去，在「全球疫情肆虐」和「线上销量激增」的双重压力下商家们可谓悲喜交加，在物流方面尤其让人心弦绷紧。
是否能按期履约，是直接影响消费体验和客户留存的重要一环，店小匠提醒各位独立站卖家，需格外注意保证包裹按时抵达。提供以下几点思路参考：
在交易页面注明消费者需提供的准确收件信息，包括地址、邮编、邮箱和电话号码。Shoplazza店匠 后台可以设置必填项，具体操作路径：店铺设置——交易设置——收集信息（图示如下）。
物流成本一般能占到20%至30%，因此一些卖家为了节约成本而选择一些相对便宜的小型货代公司，而这些公司为了节约运输成本，在头程部分各货代之间相互凑货、拼仓，尾程也会选用一些廉价低效率的派送公司，这样做导致物流时效性和包裹的妥投率没有保障。这些影响对各位跨境独立站卖家来说是致命的，消费者超时收到包裹或包裹丢失，会给卖家在支付争议和投诉上带来很大的压力。
目前国际跨境物流模式主要有：邮政包裹、国际快递、专线物流、海外仓、国内物流公司的国际化服务。
中国跨境物流约有七成一般是选用邮政类包裹发出的，固然物流网络广、价格便宜，但物流时间长且容易丢件。特殊时期，店小匠建议各位独立站卖家调整物流策略，宁可多花费一点在物流上也勿砸了自家招牌。
其中的四大国际快递 UPS、FedEx、DHL、TNT 都有自建全球物流网络、门到门服务，一般能够保证较好时效性。但目前有相关机构数据表明，近一个月以来美国联邦、UPS 和邮政的包裹送达准时率均有所下降，USPS 甚至出现包裹无法配送而被退回的情况。对此卖家可以：
1、提供透明物流信息、包裹可追踪实时查看，提升消费者等待耐心；
2、利用其他物流方式合作备选，运力均摊；
3、提升客单价，覆盖物流成本；
对此，店小匠推荐以下几种备选物流方案，卖家们可根据自身情况搭配：
- 空派小包——运输主体主要是各大航空公司，例如国航、日航、深航等等，货代通过这些国际航空公司将你的货物运送到目的国家机场，再派送到你的目的地，这个过程就叫空+派，尾程派送会与目的地国家一些有实力的运输公司合作，时效稳定，妥投率高。
- E邮宝——是中国邮政为中国卖家专门提供的小件包裹货物空运服务，线路广、覆盖全球32个国家，并且可以提供数字化物流信息实时追踪，受到疫情和旺季影响，爆仓严重、运力不足，时效一般在20～30天。但价格比较便宜，还有折扣有优势。
- 专线物流——是各物流货代公司开发的指定国际区域专门货运线路，每家大型物流公司都会开发优势国家的运输解决方案，欧洲、美国、日韩、澳大利亚均有线路，时效较快，双清包税，妥投率高，全程物流追踪信息。一般是各大跨境卖家必用的物流解决方案。
海外仓方式预先发货，配送灵活性较高，同时保证了时效性和消费者满意度，现有越来越多的卖家选用。需注意的是，其涉及到头程、仓储、尾程的周期较长，对卖家的资金周转能力有很高的要求。
当消费者下单后，包裹从海外仓派送至消费者手中需要当地物流承接。注意特殊时期的安全性保障，做好消毒杀菌，也可以将包裹放在指定位置拍照签收，减少人员接触。
既然大家为了保证履约时效性，必然物流成本有所上升，那么相应地提升商品客单价，才能保证商家的利润。
Shoplazza店匠 后台可以通过设置商品推荐、满减活动和捆绑销售等营销功能和免费插件，轻松提升客单价。
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