有效友好地提供客户服务一直是跨境电商卖家们的难题，其中线上客服尤为突出，也是品牌 DTC 重要一环。往往卖家们痛点在于：一方面存在时差和语言的问题，另一方面响应速度和内容质量直接关系到消费者对品牌的印象分。所以这两期店小匠将会为大家介绍神器，聊天机器人—— Manychat。
内容比较全面详细，为了方便大家理解文章，做了简单的脑图梳理框架如下：
Manychat 本质上是一个可以由卖家 DIY 定制的聊天机器人。
想象在淘宝中发信息给客服时通常会得到一个自动回复，其中涵盖了常见问题的解答；同时 TA 也会根据你的回答做出回应。对，这就是聊天机器人。
通过聊天机器人，卖家们可以减轻客服工作量和人力成本，让线上服务“自动化”。
除了传统的自动回复问题之外，Manychat 还可以做其他很多事情：同步信息，延迟回复，短信 SNS 营销，EDM 等等。
Step 1.打开网站 https://manychat.com/
Step 3.选择你要创建账户对应的 Page（Manychat 账户是依托于 Page 上的），点击 Connect.
Part 1 // Dashboard
映入眼帘第一幕就是 Dashboard，这是展示综合信息的地方。通常在 Dashboard 中查看的信息有（从上到下）：
- 已连接的各类内容（Facebook page、SNS 号码、email 等）
Part 2 // Audience
查看账号所有的订阅者（聊天对象），这个板块通常用于查看某个订阅者的具体信息（聊天时间，给 TA 加的 Tag 标签等）
（1）用于通过固定的条件查找/筛选某一个/一群定向的人群
举例：店小匠想查找所有打上 “Shoplazza” 标签的人，那么可以通过点击 Filter-condition-tag is “Shoplazza”筛选出我想要找的一群人
（2）自定义导入人群。如果已经有一些消费者资料，可以通过右上角两个按钮将他们导入至 Manychat
（3）Bulk actions 用于批量选择对象，批量进行设置
举例：刚刚筛选出来了打上 “Shoplazza”标签的人群，我想把他们的标签移除掉，则可以选中所有 “Shoplazza“的人之后，点击 Bulk Actions-Remove Tag（移除标签）
Part 3 // Growth Tools
可以理解为触发开关，Manychat 的形式虽然是聊天机器人，但其实也可以应用于不同场景，点击 Growth Tools 右上角的“加号”即可发现。当然某些应用需要安装代码，不过跟着教程走还是比较简单的。
（Manychat 可以放在网页的吸顶 Bar，网页的按钮，URL，二维码，评论，广告，在线聊天等）
Part 4 // Live Chat
该 Facebook 主页的 Messenger 信息都会在这里面，可以直接进行信息回复，给消费者打标签等操作。
Part 5 // Broadcasting
在 Manychat 中给粉丝发送推送，如果选择 Messenger，将会通过 Flow 的方式发送，PRO 账户的推送形式从换成了短信与 Email。店小匠提醒大家，通过 Manychat 发送 SNS 需要收取一定费用（约$10/1,000 Messages）
- Content type 一般选择 mixed content
注意哦！选择 promotional content 只能和24小时内的关注者发信息，限制会非常大。选择 mixed content 需要注意发新内容，若被举报的话可能会导致账号封号。
举例：我想给所有打上 “Shoplazza”标签的受众发信息，则选择+condition-tag is Shoplazza；
-发送时区（因为受众可能处于不同的时区，可以选择都在他们的白天发送，但这样子你所有的信息就不会一次性发出给所有人）；
-消息提醒设置（一般为了不打扰到消费者，店小匠推荐选择 Silent push）
Part 6 // Automation
【敲黑板 重头戏】
Automation 的直译意思就是“自动化”，里面有四个小分类，我们一个一个来看：
（1）Flow
店小匠刚刚把 Growth Tools 比喻为触发开关，那么触发后要展示什么呢？对的，展示出来的就是 Flow。
所以一个完整的流程需要：触发装置（Trigger）+触发后展示的内容（Flow）
其界面包括以下：
1-Automation 的四个分类中包括 Flow
2-这里为大家展示出可以触发 Flow 的装置
3-按不同的信息渠道分 Flow（messenger 信息流，短信，邮件）
4-Flow 文件夹，在这里你可以把不同种类的 Flow 用文件夹来管理，会更方便
5-Flow 的本地，这里可以看到的内容有：
Name（Flow的名字）、Runs（触发了多少次） 、CTR 点击率 、Channels（渠道） Modified（上次修改时间）、新建 Flow 入口
其实 Flow 是 Manychat 最核心的一种运作方式！
在介绍完整体后，下一期店小匠带大家看看 Flow 具体应该如何操作和设置。
（2）Keywords
就像他的表面意思一样，当顾客发送了某个关键词，则 Manychat 发送某一个 Flow，且可以执行某一个 Action（e.i.标记 Tag）
我个人把他理解为 “顺序流”；在 Flow 的 Action 中，你可以将回答了某些问题的人加上一个 Action “subscribe to xxx sequence”，那 Manychat 就会开始执行该 Sequence 里的一系列自动流程。
举例：当消费者找到我们并选择他需要售后服务的时候，当给他打上“已购买消费者”标签的同时，让他进入“售后 Sequence”
售后 Sequence 的设置为：第二天发送问卷调查 Flow，询问他的问题是否解决；第七天发送邀请评价 Flow。这样子消费者就会在指定的天数收到自动发送的信息。
（4）Rules
当有很多 Flow 时，因为在各个 Flow 中修改设置会很繁杂也容易出错，店小匠推荐大家利用 Rules 标准化设置规则。在 Rules 中设置时，会对所有的情况生效。
举例：在 Rules 中设置，对所有打上 “Purchased Customer” 的消费者自动 Subscribe 售后 Sequence。那么就不用一个个在 Flow 中加 Action了，只需要给消费者打上标签即可。
Part 7 // Ads
可以将聊天机器人内置于 Facebook 单聊广告，界面如下：
但店小匠不太推荐直接在这里开广告，这里创建的聊天机器人只能做简单的单线程 Flow，并不能像 Flow Builder 中做流程化的图表。比较推荐的方式是：
2.在 Flow 的 Starting Step 中选择 Growth Tool 中的 “Facebook ads JSON”。然后再将 JSON 代码安插到 Ad Manager 中的 Messenger 代码中。具体操作可以参考相关文章:
https://support.manychat.com/support/solutions/articles/36000003004-integrating-facebook-ads-with-json
Part 8 // Settings
设置界面是一些功能细节点的设置。具体设置很丰富，店小匠在这边说一下卖家日常用到的设置 Tips：
1.Settings-General-Refresh Facebook Permissions.
若 Manychat 出现了一些小 BUG，且找不到具体的原因，可以尝试刷新一下 Manychat 的链接，说不定可以解决问题。
2.Settings-Growth Tools-Authorize Websites.
若有插件需要放在新的网站，记得先在这里加一下授权。
连接 Stripe 之后，可以直接在聊天中进行下单，收款的动作。不需要二次跳转到网站。
这可是个宝藏啊！同步了 Google Sheets 之后可以用 Action 将客户信息同步到谷歌表格；同步到 Klaviyo 和 Mailchimp 之后可以自动同步 Subscriber；还有其他的同步功能就等着大家去开采探索了。
Part 9 // Templates
这些是 Manychat 根据不同领域的人群设定好的一些聊天流，大家可以点进去参考一下看看别人是怎么设置的，也可以在此基础上定制自己的 Flow。
下一篇文章店小匠将会带大家看看 Manychat 最核心的运作方式 Flow 应该如何设置，同时详细演示 Manychat 的实际应用，教大家制作一个聊天机器人提高工作效率，提升转化。
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